Réussir la mise en œuvre de son Centre de Services Partagés
1. Quels conseils plus généraux donneriez-vous à une entreprise prête à se lancer dans un projet de mise en place d’un Centre de Services Partagés?
Si c’était à refaire, je le referai. Nous avons beaucoup gagné dans la qualité et le contrôle interne, l’objectif ne peut pas être que les coûts.
Nous avons regardé l’externalisation et nous avons dit non. Nous avons commencé par 3 gros CSP, et nous commençons maintenant à regrouper les activités au niveau d’un centre.
Le Shared Service est un long chemin dans lequel on s’installe.
Il faut une gouvernance solide (nous y avons associé le business, le contrôle de gestion, les achats, l’IT) et un comité de pilotage sous la houlette du Directeur Financier.
Nous avons aussi bénéficié du support de l’ensemble du management pour y aller.
Ensuite, il faut aussi beaucoup, beaucoup de communication, passer beaucoup de temps à expliquer aux salariés, aux partenaires sociaux, au Board, aux CAC. Il faut former nos ‘clients’ internes ; nous avons sous-estimé les changements que cela allait apporter, et les tensions lors du déploiement du Shared. Très souvent, une partie de la charge est déportée chez les autres, car cela change les processus. Il faut le support des HR et du business pour s’assurer que les gens participent bien aux sessions qui sont organisées.
2. Globalement, quelle a été la valeur ajoutée de Nexance?
Nexance a contribué largement à la réussite de la mission. Ce type de projet était une première chez nous, Audrey a été un acteur majeur dans le déroulement du projet et de son succès.
Nexance nous a accompagné dans les différentes phases du projet en France et à l’étranger, aux États-Unis, en Asie du Sud-Est, en Chine, en Allemagne ; nous sommes maintenant dans la continuité et nous avons récemment fait le plan de performance avec Audrey aux États-Unis deux ans après avoir fait le projet, et ce qui a été fait dans la phase projet fonctionne aujourd’hui, nous avons fait des choses qui tiennent.
Audrey ne lâche rien, elle donne le rythme aux équipes, elle apporte la méthodologie, elle a fait en sorte d’aligner les gens sur un projet. Elle a largement contribué à faire en sorte que les équipes fasse la transition, avec un gros rôle dans le change management de la fonction financière.
C’est quelqu’un qui a réussi à communiquer aussi bien avec le Corporate que le local, bref c’est une pro.
Elle a à cœur que le projet fonctionne, ce n’est pas quelqu’un qui vend des heures, elle se mouille pour que ça réussisse, on a vraiment l’impression d’avoir un partenaire. Elle participe à ce qu’on est en train de faire, à la stratégie.
3. Quelles ont été les contributions majeures de Nexance au projet?
Nexance a eu une contribution majeure dans la structuration du projet, dans son organisation, dans la gouvernance qui a été mise en place et dans l’accompagnement au changement.
Il y a une expérience des Shared Service Center où l’on sent qu’il y a de la pratique derrière.
Audrey nous a mis dans son carcan mais cela nous a donné l’assurance que le projet était sous contrôle et cela a permis de tenir les délais. Et cela, pour moins cher que ce qui était prévu.
Nous avons réussi à trouver une bonne combinaison interne/externe, une structure d’organisation du projet qui a été clé.
Audrey a réussi à faire bosser les gens ensemble et à accompagner les gens au moment de la transition
4. Comment décriviez-vous le fonctionnement et l’interaction avec l’équipe Nexance au quotidien ?
L’interaction est extrêmement fluide, avec le bon niveau d’information.
Audrey assure une communication régulière et sait quand nous alerter, quand il le faut tirer la sonnette d’alarme. Elle sait traiter les sujets, il n’y a pas de surprise, et avec une qualité remarquable de prise de notes où l’on ne sort jamais de réunion sans compte-rendu dans la demi-heure. Elle a su me mettre à contribution quand il le fallait et me protéger quand c’était nécessaire.
C’est quelqu’un qui ne s’arrête jamais, qui ne va pas s’installer dans quelque chose qui fonctionne ; il faut toujours aller de l‘avant, c’est un peu le poil-à-gratter, l’autosatisfaction ce n’est pas bien. Elle nous pousse à aller rechercher en permanence de l’efficacité.
5. Comment caractériseriez-vous les valeurs que les équipes Nexance ont montrées au cours du projet?
Les valeurs Nexance sont proches des nôtres :
– Intégrité (dire ce qu’on fait et faire ce que l’on dit)
– Honnêteté
– Transparence (pas de double langage)
– Respect des collaborateurs
Audrey sait se faire respecter, même si elle peut brusquer de temps en temps. Il y a le sentiment qu’elle fait partie de l’équipe, et c’est fluide. Elle a su comprendre L’organisation et les valeurs du groupe
5. Que diriez-vous à quelqu’un qui envisage de travailler avec Nexance? Recommanderiez-vous Nexance en tant que partenaire pour la construction d’un SSC?
Nexance a une très bonne connaissance du déploiement des SSC, et ce n’est pas que de la théorie ; il y a une grosse expérience pratique au-delà de la partie conceptuelle.
Je peux attester que cela fonctionne, que c’est ambitieux, que l’on nous oblige à aller plus loin que ce qu’on avait imaginé, des choses que l’on ne croyait pas possible ; rien n’est impossible ! Il y avait des choses, il fallait vraiment y croire, et il n’y avait qu’Audrey qui pensait y arriver. Et aussi parce qu’elle a réussi à faire bosser les gens ensemble. Rien n’est impossible.
